Producten gebroken, beschadigd of incompleet ontvangen?

Heb je tegels beschadigd of gebroken ontvangen? Controleer hoeveel breuk- of andere eventuele onvolmaaktheden de partij tegels vertonen en meld dit binnen uiterlijk binnen 48uur na levering.

Een breuk percentage van 4% wordt als toelaatbaar beschouwd en hoort bij een kwetsbaar product als tegels/glaswerk. Doordat tegels een kwetsbaar product is, kan er breuk ontstaan tijdens het verzendproces. Dit hoeft geen probleem te zijn, aangezien je gemiddeld 10% snij/breukverlies hebt tijdens het verwerken van de tegels. Hierdoor zijn de gebroken tegels niet verloren, maar kunnen deze veelal gebruikt worden als snijstukken.

Heeft tijdens het bestelproces een pallet/breuk garantie als toeslag gekregen en de levering vertoont meer dan 4% breuk- of onvolmaaktheden? Neem dan ook binnen de 48uur na levering contact met ons op.

Bij het melden van breuk klachten ontvangen we graag per email met duidelijke foto's waaruit dit blijkt. Iedere klacht wordt individueel beoordeeld. Indien het breukpercentage meer dan 4% is en de volledige bestelling is niet verplaatst na levering, dan worden normaal gesproken de volledige zending in zijn geheel retour gehaald en omgeruild. In bijzondere gevallen zullen we uitsluitend de gebroken tegels omgeruilde maar normaal moet alles terug omdat tegels in kaliber en kleurbatch geleverd worden.

In het geval van voorraadartikelen duurt dat gemiddeld 2 werkdagen. Ook wanneer een bestelling niet volledig geleverd is, neem zo snel mogelijk na levering contact met ons op en we sturen de ontbrekende producten, mits voorradig binnen gemiddeld 2 werkdagen na. 

Wat te doen bij een klacht?

1. Stuur je klacht per email naar info@priggo.nl
2. Vermeldt in de titelbalk van de email "KLACHT"
3. Voeg foto's toe als het een productklacht is waaruit de klacht zichtbaar wordt
4. Je ontvangt binnen uiterlijk 24-uur een ontvangstbevestiging
5. Binnen uiterlijk 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie op je klacht. Heb je een urgente klacht? Meld dit aan ons! 

Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? 

Dat vinden we allereerst erg jammer! Je kunt je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)"